1. Ihre Möbelbestellung auf dem Weg zu Ihnen
Wir wissen, dass der Kauf von Möbeln andere Anforderungen als der Kauf kleinerer Produkte mit sich bringt. Möbel können größere Abmessungen, besondere Verpackungsanforderungen und spezielle Transportbedingungen erfordern.
Daher planen wir die Lieferung entsprechend der Eigenschaften der bestellten Artikel, der Verpackungsanforderungen sowie der Lieferadresse.
Der Ablauf von der Bestellung bis zur Zustellung umfasst in der Regel folgende Schritte:
Bestellbestätigung → Vorbereitung der Bestellung → Verpackungskontrolle → Übergabe an den Versanddienstleister → Transport → Zustellung
Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten Überblick über den Lieferprozess zu geben und die Lieferung Ihrer Bestellung zuverlässig zu organisieren.
2. Eine Lieferung, die zu Möbeln passt
Möbel erfordern während des Transports eine sorgfältige Behandlung.
Im Vergleich zu kleineren Waren können Möbelbestellungen besondere Anforderungen haben, zum Beispiel:
größere Verpackungsmaße;
mehrere Versandpakete;
besondere Transportplanung;
angepasste Logistikabläufe.
Wir wählen die geeignete Versandlösung entsprechend Ihrer Bestellung, der Artikelart und der Lieferadresse aus.
Je nach Umfang, Art der Bestellung und logistischer Situation kann die Lieferung unterschiedlich organisiert werden.
3. Liefergebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb von:
Deutschland
an.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Adresse.
Bei besonderen Lieferadressen, beispielsweise in bestimmten abgelegenen Gebieten oder bei speziellen Zustellanforderungen, kann eine zusätzliche Abstimmung erforderlich sein.
Falls Ihre Lieferadresse besondere Anforderungen hat, empfehlen wir Ihnen, uns vorab zu kontaktieren.
4. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bestellwert unter 159,99 €
Für Bestellungen unter 159,99 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von:
7,99 €
Bestellwert ab 159,99 €
Ab einem Bestellwert von:
159,99 €
ist der Versand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
5. Vorbereitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung und Vorbereitung der Artikel.
Die normale Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage.
Die Bearbeitung umfasst unter anderem:
Prüfung der Bestellinformationen;
Vorbereitung der Artikel;
Vorbereitung für den Versand;
Organisation der Übergabe an den Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie:
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Zeiträume.
Nachdem die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, beginnt der Transportprozess.
6. Besondere Hinweise zur Lieferung von Möbeln
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelartikeln kann die Lieferung in bestimmten Fällen wie folgt erfolgen:
Lieferung in mehreren Paketen
Eine Bestellung kann aus mehreren Versandpaketen bestehen.
Dies bedeutet:
einzelne Artikel oder Bestandteile können separat versendet werden;
verschiedene Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen;
die Zustellung aller Pakete muss nicht immer gleichzeitig erfolgen.
Größe und Transportanforderungen
Aufgrund der Größe und Beschaffenheit bestimmter Möbelartikel kann die Transportplanung mehr Zeit erfordern als bei kleineren Produkten.
Unterschiedliche Aktualisierung der Versandinformationen
Die Aktualisierung von Sendungsinformationen erfolgt über die Systeme der jeweiligen Versanddienstleister und kann zeitlich unterschiedlich erfolgen.
Eine verzögerte Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass ein Problem mit Ihrer Bestellung vorliegt.
7. Versandarten und Logistikpartner
Je nach Bestellung, Lieferadresse und Transportanforderungen können wir folgende Versanddienstleister einsetzen:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Der konkrete Versanddienstleister wird abhängig von den jeweiligen Bestell- und Lieferbedingungen ausgewählt.
Wir garantieren nicht, dass jede Bestellung über denselben Versanddienstleister geliefert wird.
8. Lieferzeit
Nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
6–11 Werktage.
Der gesamte Ablauf setzt sich normalerweise zusammen aus:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit: 6–11 Werktage
Bitte beachten Sie:
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine garantierte Lieferfrist dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem beeinflusst werden durch:
Feiertage und saisonale Auslastungen;
Wetterbedingungen;
Verkehrssituationen;
Abläufe des Versanddienstleisters;
andere unvorhersehbare Transportfaktoren.
Wir bemühen uns, den Versandprozess zuverlässig zu begleiten und bei auftretenden Problemen zu unterstützen.
9. Sendungsverfolgung und Lieferstatus
Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister werden Informationen zur Sendungsverfolgung entsprechend den verfügbaren Daten des Versanddienstleisters aktualisiert.
Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Empfängerinformationen;
weitere relevante Bestelldaten.
Kontakt:
E-Mail:
care@yvenreliselora.com
10. Hinweise bei Erhalt Ihrer Lieferung
Bei Erhalt Ihrer Möbel empfehlen wir Ihnen:
die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen zu prüfen;
die Anzahl der erhaltenen Pakete zu überprüfen;
auffällige Schäden möglichst zeitnah zu dokumentieren.
Falls Sie eine Beschädigung oder ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Zur Bearbeitung benötigen wir gegebenenfalls:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels;
Fotos der Verpackung;
weitere relevante Informationen.
Diese Angaben helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.
11. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitraums nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Lieferstatus anhand von:
Bestellinformationen;
verfügbaren Versanddaten;
Rückmeldungen des Versanddienstleisters.
Kontakt:
E-Mail:
care@yvenreliselora.com
Telefon:
+1 (417) 735-3921
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
12. Beschädigte, fehlende oder fehlerhafte Lieferungen
Sollten Sie feststellen, dass:
ein Artikel während des Transports beschädigt wurde;
ein Paket oder Bestandteil fehlt;
ein Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht;
kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Bitte übermitteln Sie möglichst:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels;
Fotos der Verpackung;
weitere relevante Informationen.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Versandinformationen unberührt.
13. Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferinformationen bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben werden.
Dazu gehören insbesondere:
Name des Empfängers;
vollständige Lieferadresse;
erreichbare Kontaktdaten.
Falls eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Lieferinformationen nicht ordnungsgemäß erfolgen kann, unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung.
Eventuelle zusätzliche logistische Maßnahmen oder Kosten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt.
Sollten Sie nach der Bestellung eine fehlerhafte Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
care@yvenreliselora.com
14. Steuern und Zollabwicklung
Die auf die Bestellung anwendbaren Steuern sind bereits im Produktpreis berücksichtigt.
Wir haben die notwendigen Versand- und Zollabläufe über entsprechende Logistikdienstleister organisiert.
Unter normalen Umständen müssen Kunden keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren für ihre Bestellung erneut bezahlen.
Sollten aufgrund besonderer gesetzlicher Vorgaben oder außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen, erfolgt die Bearbeitung entsprechend den geltenden Vorschriften.
15. Änderungen der Lieferinformationen
Wenn Sie Änderungen an Ihren Lieferinformationen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, bemühen wir uns, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.
Sobald die Lieferung bereits vorbereitet oder unterwegs ist, können Änderungen aufgrund bestehender Logistikabläufe möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer separaten Bestellstornierungsrichtlinie.
Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
16. Kontakt
Yvenreliselora
10815 Apple Rd
Carthage MO 64836
United States
E-Mail:
care@yvenreliselora.com
Telefon:
+1 (417) 735-3921
Liefergebiet:
Deutschland
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr