1. Unser Rückgabeservice für Möbel
Der Kauf von Möbeln ist eine wichtige Entscheidung, bei der verschiedene Faktoren wie Raumgröße, Maße, Design, Materialien und persönliche Bedürfnisse eine Rolle spielen.
Wir verstehen, dass Kundinnen und Kunden nach Erhalt der Ware prüfen möchten, ob das Produkt optimal zum eigenen Wohn- oder Arbeitsbereich passt. Deshalb bieten wir einen klaren und transparenten Rückgabeprozess an, damit Rückgaben einfach und nachvollziehbar abgewickelt werden können.
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen über yvenreliselora.com, einschließlich:
Wohnzimmermöbel;
Schlafzimmermöbel;
Büromöbel;
Esszimmermöbel;
Küchenmöbel.
Diese Richtlinie informiert über:
unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit;
den Ablauf einer Rückgabe;
die Bearbeitung von Erstattungen;
den Umgang mit beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln;
das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbraucherinnen und Verbrauchern nach dem geltenden Recht zustehen.
2. Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben für Artikel, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Da Möbel häufig mit besonderen Anforderungen verbunden sind, einschließlich:
unterschiedlicher Lagerbestände;
verschiedener Größen- und Designvarianten;
spezieller Transportabläufe;
koordinierter Lager- und Versandprozesse;
können wir in der Regel keinen direkten Austausch eines zurückgesendeten Artikels gegen einen anderen Artikel anbieten.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:
möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem er erhalten wurde;
keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
nicht durch falsche Montage, Bedienung oder Lagerung beschädigt worden sein;
soweit möglich mit Zubehörteilen und Bestandteilen zurückgesendet werden.
Bei Möbelartikeln ist eine angemessene Prüfung der Ware selbstverständlich möglich. Dazu gehören beispielsweise:
Kontrolle der Verpackung;
Prüfung der äußeren Beschaffenheit;
Überprüfung von Maßen;
Kontrolle von Farbe und Material.
Eine normale Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Wenn ein Artikel jedoch:
deutlich benutzt wurde;
nach der Montage beschädigt wurde;
durch unsachgemäße Behandlung beeinträchtigt wurde;
wichtige Bestandteile fehlen;
kann die Erstattung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen angepasst oder abgelehnt werden.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:
während des Transports beschädigt wurde;
Qualitätsmängel aufweist;
nicht Ihrer Bestellung entspricht;
wichtige Bestandteile vermissen lässt;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer;
Kontaktdaten;
Beschreibung des Problems;
deutliche Fotos des Artikels;
Fotos der Verpackung oder des Transportschadens, sofern verfügbar.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bei Rückgaben aufgrund von:
Qualitätsproblemen;
Transportschäden;
falschen Lieferungen;
werden Ihnen keine entsprechenden Rücksendekosten berechnet.
Je nach Situation können wir eine vollständige Erstattung, eine angemessene Teilerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
5. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
care@yvenreliselora.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Zustands der Ware;
Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
die Bestelldaten;
den Zustand des Artikels;
den angegebenen Rückgabegrund;
die geltenden Rückgabevoraussetzungen und gesetzlichen Bestimmungen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über:
die Genehmigung der Rückgabe;
die nächsten Schritte;
weitere erforderliche Informationen.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen.
Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen:
das Rücksendeetikett herunterladen;
es selbst ausdrucken;
entsprechend den Anweisungen am Paket anbringen;
die Rücksendung nach den bereitgestellten Informationen durchführen.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung erhalten haben.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir:
den Zustand des Artikels;
die Vollständigkeit der Bestandteile;
die Voraussetzungen für eine Erstattung.
Nach Abschluss der notwendigen Prüfung bestätigen wir die weitere Bearbeitung.
6. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
Änderung der Kaufentscheidung;
persönliche Präferenzänderung;
fehlender Bedarf;
können Kundinnen und Kunden im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten für angemessene Rücksendekosten verantwortlich sein.
Bei Rückgaben aufgrund von:
Produktmängeln;
Transportschäden;
falscher Lieferung;
werden keine entsprechenden Rücksendekosten berechnet.
Alle Kostenregelungen erfolgen ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Erstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt:
über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
oder über den entsprechenden Zahlungsanbieter.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von folgenden Faktoren abhängen kann:
Bearbeitungszeiten Ihrer Bank;
Kreditkartenanbieter;
Zahlungsdienstleister;
anderen beteiligten Finanzinstituten.
Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen direkten Einfluss.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit können Verbraucherinnen und Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften besitzen.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht:
besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit;
wird durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt;
kann nicht durch unsere zusätzlichen Rückgaberegelungen ausgeschlossen werden.
Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Die Frist beginnt nach den gesetzlichen Vorgaben in der Regel mit dem Erhalt der Ware durch die Verbraucherin oder den Verbraucher beziehungsweise eine entsprechend benannte dritte Person.
Falls gesetzlich vorgeschriebene Informationen zum Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurden, können sich nach den gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf den Fristbeginn oder die Dauer der Widerrufsfrist ergeben.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und das gesetzliche Widerrufsrecht sind daher zwei unterschiedliche Regelungen und bestehen unabhängig voneinander.
9. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nach deutschem und europäischem Recht können bestimmte gesetzlich geregelte Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen.
Diese Ausnahmen gelten ausschließlich in den Fällen, in denen die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
10. Bestellstornierungen
Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer separaten Stornierungsrichtlinie.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Produktproblemen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
care@yvenreliselora.com
Telefon:
+1 (417) 735-3921
Adresse:
10815 Apple Rd
Carthage, MO 64836
United States
Kundenservicezeiten:
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