1. Allgemeine Informationen zur Bestellstornierung
Diese Richtlinie informiert darüber, wie eine Bestellung storniert oder angepasst werden kann und welche Möglichkeiten je nach Bearbeitungsstatus einer Bestellung bestehen.
Da Bestellungen von Möbeln häufig eine sorgfältige Vorbereitung, Verpackung und eine abgestimmte Lieferplanung erfordern, wird jede Stornierungs- oder Änderungsanfrage anhand des tatsächlichen Bestellstatus geprüft.
Eine eingereichte Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass eine Stornierung jederzeit möglich ist. Entscheidend ist, ob die Bestellung bereits in einen weiteren Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen ist.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über:
yvenreliselora.com
2. Bearbeitungsstatus und Möglichkeiten einer Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
2.1 Bestellung bestätigt, aber noch nicht in Vorbereitung
Wenn eine Bestellung bestätigt wurde, jedoch noch nicht für die weitere Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung eingeplant ist, können Kundinnen und Kunden eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:
wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet;
bereits geleistete Zahlungen werden nach den geltenden Regelungen erstattet;
die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Stornierung gilt erst als abgeschlossen, wenn eine entsprechende Bestätigung erfolgt ist.
2.2 Bestellung befindet sich in der Vorbereitung
Bei Möbelbestellungen können bereits verschiedene Vorbereitungsschritte erfolgen, beispielsweise:
interne Bearbeitung der Bestellung;
Vorbereitung der Ware;
Verpackungsplanung;
Organisation der Lieferung.
Wenn eine Bestellung diesen Bearbeitungsstatus erreicht hat, prüfen wir weiterhin, ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann.
Da bestimmte Vorbereitungsschritte bereits eingeleitet sein können, kann eine Stornierung in diesem Stadium möglicherweise eingeschränkt sein.
Die Entscheidung richtet sich nach dem tatsächlichen Status der jeweiligen Bestellung.
2.3 Bestellung wurde an den Versand übergeben
Sobald eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Transport befindet, kann sie normalerweise nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess aufgehoben werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die weiteren Möglichkeiten entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsregelungen zu prüfen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, die nach den anwendbaren Vorschriften bestehen können, bleiben hiervon unberührt.
3. Unterschied zwischen Stornierung und gesetzlichem Widerruf
Eine Stornierung betrifft grundsätzlich die interne Bearbeitung einer Bestellung vor Beginn bestimmter Versand- oder Lieferprozesse.
Der gesetzliche Widerruf stellt hingegen ein separates Verbraucherrecht dar, das nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestehen kann.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein.
Weitere Informationen zu Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Änderung einer Bestellung vor dem Versand
Falls nach Abschluss einer Bestellung Änderungen erforderlich sind, beispielsweise:
Änderung der Lieferinformationen;
Anpassung von Kontaktdaten;
Korrektur bestimmter Bestellangaben;
sollten Kundinnen und Kunden uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, prüfen wir gerne, ob eine Anpassung möglich ist.
Nach Beginn der Versandvorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
5. So können Sie eine Stornierung oder Änderung anfragen
Für eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kontakt per E-Mail
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
care@yvenreliselora.com
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir folgende Angaben:
Bestellnummer;
Name der bestellenden Person;
verwendete Kontakt-E-Mail-Adresse;
Informationen zur betreffenden Bestellung.
Bitte senden Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Kontakt per Telefon
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
+1 (417) 735-3921
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Bei telefonischen Anfragen können notwendige Angaben zur Bestätigung der Bestellung abgefragt werden.
6. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir:
die Bestellinformationen;
den aktuellen Bearbeitungsstatus;
ob die Bestellung bereits vorbereitet oder versendet wurde;
welche weitere Bearbeitung möglich ist.
Wir bemühen uns, Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und das Ergebnis mitzuteilen.
Eine Anfrage stellt keine automatische Bestätigung einer Stornierung dar.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag nach den geltenden Regelungen zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt:
über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
auf das ursprünglich genutzte Zahlungskonto.
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung.
8. Bearbeitungszeit der Rückzahlung
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückzahlung kann von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere:
Bearbeitungszeiten von Banken;
Zahlungsdienstleistern;
Finanzinstituten.
Aus diesem Grund kann der Zeitpunkt des Zahlungseingangs unterschiedlich sein.
Falls eine Rückzahlung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
9. Bereits gelieferte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits zugestellt wurde und eine Rückgabe oder Erstattung gewünscht wird, gelten die entsprechenden Regelungen unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie zur Stornierung ersetzt keine Regelungen zur Rückgabe oder zu gesetzlichen Verbraucherrechten.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Änderung können Sie uns kontaktieren:
Yvenreliselora
10815 Apple Rd, Carthage MO 64836, United States
E-Mail:
care@yvenreliselora.com
Telefon:
+1 (417) 735-3921
Liefergebiet:
Deutschland
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
11. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Bestellstornierungs- und Änderungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Abläufe, rechtliche Anforderungen oder Dienstleistungen ändern.
Die aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.